よくある質問

サイト利用前

どこから登録すればいいですか？

こちらより登録後、マイページよりクレジットカード決済を行ってください。有料会員になると男性会員へメッセージを送れます。

地方在住ですが登録できますか？

2018年7月より、全国どちらからでもご登録いただけるようになりました。

海外からでも登録できますか？

海外在住の方もご登録可能です。

現在働いていません。登録できますか？

共働きがコンセプトのため、現在就労されていらっしゃらない方や、学生の方のご登録は受け付けておりません。

バリキャリではないですが登録して良いものでしょうか？

収入や肩書・業務量の大小に関わらず、共働き志望の働く女性皆さまを対象としたサービスです。お気軽にご利用ください。

お相手の方に実名は公開されますか？

ユーザー名とニックネームの表示のみで、ご自身から伝えない限りお相手に公開されることはありません。

地域ごとの男性会員数が知りたい。

無料会員登録を行っていただくとすべての男性会員をご覧いただけます。

必ず出会えますか？

登録後、「ご登録特典の小冊子を後ほどお届けします」とメールが来たが、どういう形で届きますか

ご登録特典の小冊子は、ご登録いただきましたメールアドレス宛に、メールにてお送りいたします。

決済前

無料会員と有料会員は何が違うのですか？

男性とのマッチングまで無料でご利用いただけます。有料会員になると、男性会員とのメッセージの交換が可能になります。男性へのアプローチにはご本人確認書類の提出が必要です。

婚活費用全額返金とは何ですか？

成婚レポートの提出で婚活費用相当額のAmazonギフト券を祝い金としてお返しする仕組みです。「6ヶ月コース」および「12ヶ月コース」が対象です。

写真が上手くアップロードできません

1. 青字の「写真をアップロード」をクリックして画像をアップロードします
2. グレーの「写真を登録する」ボタンを押すと登録が完了します
   ※写真が上手く表示されない場合(2)の作業を行っていないか、写真のアップロード中にブラウザの戻るボタンや更新ボタンを押されているケースが多いためご確認ください。

プロフィールが更新できません。

投稿に使用できない文字を含んでいるケースが考えられます。
絵文字や特殊記号を使用されている場合は一旦全て外して更新ボタンを押してお試しください。

誕生日を誤って入力してしまいました。

事務局で身分証明書を確認する際に修正しています。
もし2営業日以上経っても修正されない場合は、お問合せフォームから「その他のお問い合わせ」をお選びいただきご連絡ください。

メールアドレスを変更したい

マイページよりメールアドレスの変更が可能です。
マイページ＞プロフィールを編集する＞アカウント情報を変更するよりお手続きください。

ユーザーIDを自分の名前にしてしまいました。変えられますか？

一度登録したID（ユーザー名）を変更することはできません。無料会員の場合は、旧IDを削除しますので、お手数ですが新規会員登録を行っていただき、問合せフォームより旧IDの削除依頼をお送りください。

使用可能なクレジットカードについて

VISA、AMEX、mastercardに対応しております。JCBはPayPal決済にてご利用いただけます。

クレジットカードがエラーで通りません

お知らせ欄に記載がない場合、システムの不具合は発生しておりません。恐れ入りますが別のクレジットカードまたはPayPal決済をお試しください。

決済が出来ません。

下記の二点をお試しいただき、それでもお支払いが出来ない場合は、お問い合わせください。

• 端末やブラウザを変えて試す。
• 別のクレジットカードに変えて試す。

クレジットカード以外の決済方法はありませんか？

恐れ入りますが、クレジットカード決済のみとなります。

アカウントを削除したいのですが。

ご希望の場合は、お問合せフォームから「退会希望」をお選びいただき、お送りするメールに記載の退会申請フォームよりお手続きください。
ただし、いかなる事情でも登録情報（やり取りの内容を含む）を復元することはできませんのでご注意ください。

有料決済後

キャリ婚を使いたいので手順を教えてください。

こちらよりご確認ください。

有料決済をしたのにアプローチできません。

安心、安全なやりとりを行っていただくためにアプローチ前にご本人確認をさせていただいております（必須）。

以下のいずれかをデジカメやスマートフォンで撮影し、マイページの所定の欄から画像をアップロードいただけますようお願い申し上げます。

• 運転免許証
• 健康保険証
• パスポート
• 住民基本台帳カード
• 外国人登録証/在留カード（日本在住の外国人の方のみ）

ご提出後、専門スタッフによる審査を行います。審査に通過されましたら、アプローチ機能が使用可能になります。審査には、通常1～3営業日ほどお時間を頂戴いたします。(土日祝日を除く)

知り合いがいたのですが、向こうに私のプロフィールは見えていませんか？

女性から男性にアプローチしない限り、男性側から女性は一切見えません。

有料決済後にユーザーIDを変えられますか？

一度登録したID（ユーザー名）は、変更できません。

男性はいつ女性のプロフィールを見れるのですか？

メッセージ、もしくは「気になる！」通知を受け取ると、その女性会員のプロフィールを閲覧できます。

メッセージを送ったら必ず返事は来ますか？

返信は男性会員の任意になりますのでご了承ください。

メッセージを送れる人数の上限はありますか？

現在は制限を設けていません。

推薦コメントを書いているのは誰ですか？

面談を行った川崎貴子・金沢悦子・二村ヒトシならびに所定の研修を受けたカウンセラーです。

設問が2択しかないのはなぜですか？

あえて2択に絞ることで、よりお相手のイメージがはっきりするように設計しています。未入力の場合、お相手に価値観が伝わりづらくなりますので、できる限りのご入力をお勧めいたします。

詳細プロフィールや写真は登録必須ですか？

マッチングを希望される方はいずれのご登録も強くお勧めします。

ブロック機能はありますか？

はい、ございます。

ブロック機能とは、お相手のプロフィールページの「ブロックする」ボタンをクリックすることで相互に連絡できなくするための機能です。

ブロック後は、相互にプロフィールの閲覧、過去のメッセージの閲覧ならびに送受信、検索一覧への表示は行われなくなります。なお、一度設定すると解除はできません。

間違えて「気になる！」ボタンをタップしてしまいました

お相手のプロフィールページの「ブロックする」ボタンをタップすることで、相互にプロフィールの閲覧ができなくなります。なお、一度設定すると解除はできません。

セッションが期限切れと表示されます

正常な動作でも、ログインしてから一定期間が過ぎると、自動的にログアウトされてしまうという事があります。

再度お試しいただいてもログインできない場合、以下の方法を試していただけますでしょうか。それでもログインできない場合は、お問い合わせください。

• ブラウザを変えてアクセスする
• ブラウザのキャッシュを削除する

有料会員のマイページに記載されている、有効期限とはなんですか。

次回の契約更新をしなかった場合、「会員レベル」が「無料プラン」に戻る日付となります。

ご契約の自動更新日（決済日）ではありませんのでご注意ください。

カードの明細表記について

決済を行った際、カードの明細には、運営会社であるninoya（ニノヤ）で表記されます。

自動更新について

各コース終了後は、自動更新となります。

いかなる理由においても一度更新された会費の返金は承っておりません。ご自身にて契約期間の管理をお願いいたします。

利用料金の支払は、stripeおよびPayPalのサービスを利用しています。次回の決済日は、stripe（クレジットカード決済）の方は決済予定日の7日前に届くメール、PayPal決済の方はPayPalから届くメールもしくはPayPalサイトにてご確認ください。なお、STRIPEより決済予定日の7日前に届くメールは、株式会社ninoya名義となります。

メールが受信できていない場合は、迷惑メールフォルダやフィルタ設定などをご確認ください。

これらのメールのサービスはstripeおよびPayPalが行っているものであり、予告なく変更になる可能性もございます。

退会方法は？

お問合せフォームから「退会希望」をお選びいただき、お送りするメールに記載の退会申請フォームよりお手続ください。なお「女性有料会員」のお客様は、ご自身で決済の停止を行ったうえで退会の申請をお願いします。決済停止のお手続き忘れに伴うご返金は行っておりませんのでご注意ください。

定期決済の停止方法

初回決済する際、お客様にクレジットカード(STRIPE）かPayPalかをお選びいただいております。
ご選択いただいた決済方法より、お客様自身で定期決済の停止のお手続きをお願いいたします。

▼クレジットカード（STRIPE）で決済された方
こちらよりご解約ください。
※ログインしていないとキャンセル画面に遷移しないのでご注意ください

▼PayPalで決済された方
こちらよりご解約ください。
※PayPalアカウントのログインが必要です
※PayPalのご解約手続き後、もしもキャリ婚へログインが出来なくなった場合は、事務局までその旨をご連絡ください。

退会申請の「アカウント停止」と「アカウント削除」の違いはなんですか。

「アカウント停止」を選択すると、プロフィールが非公開となり、ログインもできませんが、お客様の情報は残ります。
「アカウント削除」を選択すると、登録情報の一切を削除いたします。いかなる事情でもやり取りの内容や面談結果等を復元することはできません。

今後、再開の可能性がある場合は「アカウント停止」をお選びください。

利用期間の途中で決済を停止しても構わないですか？

結構です。日割り返金等は行っておりませんのでご了承ください。
決済の停止は、お客様ご自身で行ってください。

▼クレジットカード（STRIPE）で決済された方
こちらよりご解約ください。
※ログインしていないとキャンセル画面に遷移しないのでご注意ください

▼PayPalで決済された方
こちらよりご解約ください。
※PayPalアカウントのログインが必要です

ここを直してほしい・こんな機能が欲しい

改善要望はお問合せフォームよりお知らせください。

サイト利用前

どこから登録すればいいですか？

こちらより登録後、マイページより①身分証明書の送信、②お顔がわかる写真の登録、③詳細プロフィールの入力をお願いします。①から③まで全て登録されると面談日の申し込みボタンが表示されます。面談通過後、サイト上にプロフィールが公開されます。

身分証明書は以下のいずれかをデジカメやスマートフォンで撮影し、マイページの所定の欄から画像をアップロードいただけますようお願い申し上げます。

• 運転免許証
• 健康保険証
• パスポート
• 住民基本台帳カード
• 外国人登録証/在留カード（日本在住の外国人の方のみ）

ご提出後、専門スタッフによる審査を行います。

地方在住ですが登録できますか？

2018年7月より、全国どちらからでもご登録いただけるようになりました。登録後、男性は電話面談を実施いたします。実際にお会いしての面談は行っておりませんのでご了承下さい。

※面談の申し込みには、①身分証明書の送信、②お顔がわかる写真の登録、③詳細プロフィールの入力が必須となります。

海外からでも登録できますか？

海外在住の方もご登録可能です。

現在働いていません。登録できますか？

共働きがコンセプトのため、現在就労されていらっしゃらない方や、学生の方のご登録は受け付けておりません。

お相手の方に実名は公開されますか？

ユーザー名とニックネームの表示のみで、ご自身から伝えない限りお相手に公表されることはありません。

必ず出会えますか？